Vivo se desculpa após cliente relatar golpe de técnico e promete investigação rigorosa

Um caso envolvendo um técnico terceirizado da Vivo gerou grande repercussão nas redes sociais. A operadora se manifestou oficialmente sobre o ocorrido, emitindo uma nota para repudiar a conduta do profissional diante de uma consumidora em São Paulo.

A arquiteta e apresentadora de TV Stephanie Ribeiro utilizou sua conta no Instagram para relatar a experiência frustrante. Segundo ela, ao receber um técnico em sua residência para instalação de serviços de telecomunicações, foi oferecido um repetidor de sinal.

Ao notar que o pagamento via Pix seria direcionado a uma conta de pessoa física, Stephanie desconfiou. Ao contatar o gerente da loja da Vivo, foi orientada a não efetuar o pagamento. A partir desse momento, o técnico teria iniciado ameaças à consumidora. Conforme informação divulgada pela fonte, após a saída do prestador de serviços, todos os serviços de telefonia da cliente foram cancelados, o que ela acredita ser uma represália por ter identificado e reportado a tentativa de golpe.

Golpe do repetidor de sinal e ameaças após denúncia

Stephanie Ribeiro relatou que, após recusar o pagamento indevido, o técnico teria tentado aplicar um golpe, pedindo que o valor de um repetidor de sinal fosse transferido para uma conta pessoal. Ao perceber a fraude e buscar orientação junto à Vivo, a consumidora foi aconselhada a não pagar. Em seguida, o técnico teria feito ameaças e, após sua saída, os serviços de telecomunicações foram cancelados.

Um dos e-mails recebidos por Stephanie indicava a tentativa de devolução de equipamentos, algo que geralmente ocorre quando um contrato é encerrado. A situação chocou muitos usuários, que compartilharam experiências semelhantes com a operadora.

Vivo se manifesta e reativa serviços da cliente

Em nota enviada ao Tecnoblog, a Vivo declarou que os serviços da consumidora já foram reativados. A empresa informou que iniciou uma “apuração rigorosa junto à empresa parceira responsável pelo técnico envolvido”, e que essa parceira “está adotando todas as medidas cabíveis”.

A operadora também afirmou ter entrado em contato com Stephanie Ribeiro para lamentar o ocorrido. Apesar da rápida resposta neste caso específico, o relato de Stephanie viralizou, e outros clientes da Vivo relataram ter passado por situações parecidas, com algumas queixas não recebendo a devida atenção da empresa.

Outros clientes relatam experiências negativas com técnicos da Vivo

O caso de Stephanie Ribeiro expôs um problema que parece não ser isolado. Nas redes sociais, diversos outros clientes da Vivo compartilharam ter vivenciado situações semelhantes com técnicos terceirizados. Alguns relatos indicam que, ao tentar resolver o problema junto à operadora, não obtiveram o suporte esperado.

A repercussão do caso levanta questões sobre a fiscalização e o controle das empresas terceirizadas que prestam serviços em nome da Vivo, reforçando a importância da comunicação clara e da segurança para os consumidores durante instalações e manutenções.