Luiza Trajano Recebe Homenagem e Discute o Legado do Magazine Luiza na Gramado Summit

A empresária Luiza Helena Trajano, presidente do Conselho de Administração do Magazine Luiza, foi destaque na Gramado Summit 2026, recebendo o primeiro Troféu Octávio Rossi e participando de um painel sobre a construção do legado da varejista. Em um evento que reuniu nomes importantes do empreendedorismo e da tecnologia, Trajano compartilhou os pilares que sustentam os quase 70 anos de história do Magalu.

A discussão, intitulada “A construção de um legado visto de dentro”, aconteceu no Serra Park, em Gramado, e atraiu um público expressivo. O Magalu Cloud, braço de tecnologia da empresa, foi um dos principais patrocinadores da edição deste ano. O evento abordou temas como inteligência artificial, o futuro dos negócios e a potência humana.

Conforme informação divulgada pelo Canaltech, que cobriu a feira como media partner oficial, a premiação concedida a Luiza Trajano pela Câmara de Vereadores de Gramado visa reconhecer empreendedores com forte ligação com a inovação no Brasil. A homenagem destaca a trajetória de sucesso e a influência do Magalu no cenário nacional.

A Empatia como Pilar do Sucesso do Magalu

Luiza Helena Trajano resgatou as origens do Magazine Luiza, iniciada em 1957 em Franca, São Paulo. Ela enfatizou que a **empatia** com o cliente, aprendida no balcão da primeira loja, é um dos valores fundamentais que impulsionaram o crescimento da empresa. Para ela, entender o ponto de vista do consumidor é essencial para o sucesso comercial.

“É você trocar de papel com o outro, entrar no mundo do outro, e não no seu mundo. Porque ou você faz isso, ou você não vende”, afirmou Trajano durante o painel. Ela reforçou que todas as empresas que dependem do consumidor final devem ter essa visão, pois é ele quem sustenta toda a cadeia produtiva e de serviços.

O Varejo Físico na Era Digital: Experiência Acima de Tudo

Contrariando previsões sobre o fim das lojas físicas, Luiza Trajano defendeu a importância da **experiência no varejo físico**. O Magazine Luiza, com suas 1.240 lojas, tem investido em novos formatos, como a recente inauguração da Galeria Magalu na Avenida Paulista, São Paulo. O espaço, que antes abrigava a Livraria Cultura, foi revitalizado para oferecer uma experiência que une o histórico ao moderno.

“É o antigo com o novo, é o digital com o físico”, descreveu Trajano sobre o novo conceito. Ela ressaltou que a tendência é oferecer **experiências diferenciadas** que motivem a compra, adaptando os espaços físicos para além da simples transação comercial. Cada unidade pode ter um modelo único, mas o foco na experiência permanece.

Gestão Familiar e o Poder das Redes Sociais para Escuta Ativa

A gestão familiar e a profissionalização foram outros pontos abordados. Trajano explicou que o Magazine Luiza possui acordos familiares estabelecidos há décadas, que garantem um **ritmo profissional** sem perder o “jeito familiar ser”. A empresa busca um equilíbrio entre a tradição familiar e a eficiência da gestão moderna.

Luiza Helena Trajano também destacou o uso das **redes sociais como um canal vital de escuta** para os clientes. Ela mantém uma equipe dedicada a monitorar reclamações e interagir com os consumidores, respondendo pessoalmente quando necessário. “Quem te faz famoso é a pessoa que está na ponta”, pontuou, evidenciando a importância da resolução de problemas para a reputação da marca.

Troféu Octávio Rossi: Reconhecimento ao Legado Inovador

A entrega do **Troféu Octávio Rossi** pela Câmara Municipal de Gramado foi um momento marcante. A premiação homenageia o pioneiro do turismo em Gramado, avô do CEO da Gramado Summit, Marcus Rossi. Luiza Helena Trajano recebeu o troféu na categoria nacional, ressaltando sua ligação com a cidade e a importância do turismo para a geração de empregos.

O segundo homenageado foi Gregório Nardini, fundador da Planne, reconhecido por sua contribuição ao ecossistema de inovação local. A premiação reforça o compromisso da Gramado Summit em celebrar e incentivar o empreendedorismo e a inovação no Brasil, conectando diferentes setores e impulsionando o desenvolvimento econômico.