Claro Clube se reinventa para mais de 54 milhões de clientes com novo modelo de fidelidade a partir de 2027

A Claro anunciou uma grande novidade para sua base de clientes: uma versão completamente reformulada do seu programa de fidelidade, o Claro Clube. A partir de janeiro de 2027, mais de 54 milhões de consumidores, incluindo os usuários do plano pré-pago Prezão, terão acesso a um sistema inédito de benefícios.

Este novo programa marca o fim do tradicional acúmulo de pontos. Em vez disso, a Claro adota um modelo baseado em categorias, semelhante aos programas de companhias aéreas, onde os benefícios são definidos pelos serviços que cada cliente já possui contratados. A transição completa para o novo sistema ocorrerá em 2027, mas os clientes poderão continuar acumulando pontos no modelo atual até dezembro de 2026.

A operadora divulgou as informações em primeira mão ao Tecnoblog, destacando que a mudança foi pensada a partir de pesquisas recentes que indicaram uma preferência dos consumidores por benefícios de uso mais imediato e parcerias ligadas ao cotidiano. O objetivo, segundo a Claro, é oferecer um programa “mais simples, mais abrangente e mais conectado ao dia a dia das pessoas”.

Quatro categorias definem o acesso a benefícios exclusivos

O novo Claro Clube será dividido em quatro categorias: Claro Clube, Prata, Ouro e Rubi. A classificação de cada cliente dependerá de uma pontuação de relacionamento, calculada com base nos produtos contratados em um mesmo CPF. Essa pontuação não é usada para trocar por prêmios, mas sim para determinar em qual nível de benefício o cliente se enquadra.

Serviços como Claro Pós, Claro Fibra e Claro TV+ valem 4 pontos. Já o Claro Controle, Claro Flex, linhas adicionais no Pós e pontos extras na TV+ somam 2 pontos. O Claro Fixo contribui com 1 ponto. A categoria de entrada, Claro Clube, não exige pontos, enquanto Prata vai de 1 a 5 pontos, Ouro de 6 a 15 pontos e Rubi a partir de 16 pontos.

Por exemplo, um cliente com Claro Fibra em casa (4 pontos), outra Claro Fibra na casa de praia (4), uma linha Claro Pós (4) com duas linhas adicionais (2 x 2 pontos) e um Claro TV+ (4) totaliza 20 pontos, o que o qualifica para a categoria Rubi. É importante notar que os pontos ficam atrelados ao CPF do titular, e os benefícios são resgatados apenas por ele.

Benefícios diretos e parcerias estratégicas

Os benefícios oferecidos nas diferentes categorias incluem cashback em Pix ou vale-compras, com parcerias em lojas como Natura, C&A e Riachuelo, além de restaurantes como Outback e Bob’s. Clientes também terão descontos em ingressos de cinema, através da parceria com a Cinépolis, e acesso a pré-venda de ingressos para jogos de futebol de 14 clubes brasileiros.

A categoria Rubi, a mais alta, oferecerá experiências exclusivas, como acesso a eventos apoiados pela Claro, incluindo campeonatos de tênis como o Rio Open e o SP Open. Todas as vantagens e a consulta da categoria do cliente poderão ser acessadas pelo aplicativo Minha Claro, que também sugerirá as ofertas mais relevantes para cada perfil.

Transição planejada para evitar perdas

Para quem já acumula pontos no Claro Clube atual, a operadora garante que o saldo não será perdido imediatamente. Os pontos acumulados poderão ser resgatados normalmente até o dia 31 de dezembro de 2026. A mudança para o novo programa, que abandona o acúmulo de pontos em favor de benefícios diretos por categoria, está agendada para 1º de janeiro de 2027.

A Claro reforça que a iniciativa visa aproximar ainda mais a empresa de seus clientes, oferecendo vantagens que realmente impactam o dia a dia e refletem o relacionamento com a marca. O novo Claro Clube promete ser uma evolução significativa na forma como a operadora recompensa a fidelidade de seus usuários.