Alimentador Petlibro fora do ar: tutores relatam pânico e pets sem comida e água em casa
Uma falha generalizada nos servidores da Petlibro, iniciada na terça-feira, deixou tutores desesperados sem acesso remoto aos dispositivos inteligentes de seus animais de estimação. A instabilidade afetou diretamente comedouros, bebedouros e caixas de areia automáticas, impedindo que funcionassem conforme a programação estabelecida.
O problema, que interrompeu a comunicação entre o aplicativo da empresa, os aparelhos e os servidores online, gerou apreensão principalmente entre aqueles que estavam fora de casa e dependiam da tecnologia para garantir a alimentação e hidratação de seus cães e gatos. A falta de acesso remoto impossibilitou não apenas o controle dos dispositivos, mas também a visualização do histórico de uso.
Conforme divulgado pelo CEO da Petlibro, York Wu, em declarações ao portal The Verge, a causa da pane foi uma falha na comunicação entre o aplicativo, os aparelhos e os servidores da empresa. A situação causou transtornos significativos, com relatos de produtos que deixaram de dispensar ração e água nos horários programados, além de falhas nas caixas de areia automáticas.
Produtos afetados e relatos de usuários
Diversas linhas de produtos da Petlibro foram atingidas pela instabilidade. Usuários relataram problemas com alimentadores automáticos como os modelos RFID, Granary e Polar, que pararam de liberar ração nos horários predefinidos. A função Feed Now, utilizada para dispensar comida manualmente pelo aplicativo, também ficou indisponível.
Além dos comedouros, bebedouros inteligentes da linha Dockstream interromperam o bombeamento de água, e caixas de areia automáticas Luma deixaram de executar seus ciclos de limpeza. A falta de funcionamento desses aparelhos foi especialmente crítica para tutores que estavam viajando ou passando o dia fora, sem poder confirmar se seus pets estavam recebendo os cuidados necessários.
Posicionamento da Petlibro e restauração do serviço
Inicialmente, a Petlibro reconheceu a instabilidade do serviço na terça-feira, afirmando que o problema afetava apenas “algumas funções do aplicativo”. A empresa sugeriu que os horários pré-configurados deveriam continuar funcionando, pois ficavam salvos na memória dos aparelhos. Contudo, consumidores relataram que os dispositivos não dispensaram ração.
Em resposta às queixas, York Wu afirmou que a empresa estava ciente dos relatos e analisando os casos individualmente. Na quarta-feira, a Petlibro comunicou que “grande parte do serviço havia sido restaurado” e, posteriormente, atualizou o status para indicar que os sistemas estavam “totalmente reestabelecidos”.
Apesar da restauração parcial e total divulgada pela empresa, relatos publicados em fóruns online, como no Reddit, até a manhã desta quinta-feira (13/08), indicavam que alguns clientes ainda enfrentavam dificuldades com seus dispositivos Petlibro, evidenciando a persistência de alguns problemas após a suposta normalização.