Nubank lança NuCoin: A nova estratégia de fidelidade que vai além dos gastos
O Nubank acaba de apresentar o NuCoin, um programa de pontos inovador que busca recompensar seus clientes de uma maneira diferente. A proposta central é valorizar aqueles que utilizam o Nubank como seu banco principal, promovendo um engajamento mais profundo com o ecossistema da fintech.
Diferente de programas tradicionais que focam apenas no volume de gastos no cartão de crédito, o NuCoin prioriza a “principalidade”, termo usado no mercado financeiro para definir o banco onde o cliente concentra suas movimentações diárias. A iniciativa visa reconhecer a lealdade de longo prazo, incluindo clientes que estão com a fintech há uma década.
O anúncio foi feito em 23 de setembro, e a participação no NuCoin é gratuita e aberta a todos os usuários do cartão “Roxinho”, o segmento mais popular do Nubank. A estratégia, que conta com cinco níveis de progressão, foi moldada após análises de mercado e, principalmente, após ouvir o feedback da própria base de clientes, conforme detalhado pelo vice-presidente Arthur Valadão em entrevista exclusiva.
NuCoin: Cinco níveis e benefícios integrados para o dia a dia
O programa NuCoin se estrutura em cinco níveis, onde os clientes podem ascender acumulando pontos. Esse formato, curiosamente similar ao “Minhas Vantagens” do Itaú, foi uma escolha deliberada do Nubank para segmentar e oferecer benefícios mais alinhados ao perfil de cada cliente. A ideia é que, quanto mais o cliente utiliza os diversos produtos do Nubank, mais pontos acumula e mais alto sobe nos níveis.
A integração com outros serviços do Nubank é um dos pilares do NuCoin. O vice-presidente Arthur Valadão confirmou que todos os produtos estarão conectados ao programa, incluindo o serviço de telefonia NuCel. Embora o foco inicial da pontuação esteja no uso do cartão de crédito (1 ponto a cada R$ 5 gastos) e débito (1 ponto a cada R$ 6 gastos), pagar faturas e empréstimos em dia também gera pontos, incentivando hábitos financeiros saudáveis.
Em sua primeira versão, o NuCoin ainda não inclui investimentos na contagem de pontos, mas libera benefícios como as Caixinhas Turbo em determinados níveis. Por exemplo, no nível 4, há uma Caixinha com rendimento de 115% do CDI. O Nubank sinaliza que, futuramente, poupar e investir poderão pontuar, pois são consideradas “ações financeiramente saudáveis”.
Gamificação e recompensas personalizadas: O cliente no centro da estratégia
As pesquisas realizadas pelo Nubank revelaram que seus clientes valorizam tanto descontos com parceiros como Shopee, Uber e O Boticário, quanto vantagens exclusivas dentro do próprio ecossistema do banco. Benefícios como seguro para celular e descontos em empréstimos foram citados como exemplos de vantagens desejadas.
A forte presença de clientes que gostam de games levou à gamificação do programa. Um dos atrativos é a participação em sorteios, onde cada R$ 100 gastos no crédito concede números da sorte. Os sorteios ocorrem semanalmente, mensalmente e trimestralmente, com um prêmio inicial de R$ 500 mil. O cliente concorre automaticamente, sem a necessidade de trocar pontos, o que o diferencia de outros programas.
É importante notar que os clientes dos segmentos de alta renda, como Ultravioleta e Nubank Croma, não participam do NuCoin, pois já possuem programas de fidelidade específicos para suas categorias. O NuCoin é, portanto, voltado para o cliente “Roxinho”, que busca recompensas mais tangíveis no dia a dia.
Temporadas e Inteligência Artificial: Inovação constante no NuCoin
O NuCoin opera em temporadas trimestrais, um formato inspirado no universo dos games que visa manter o programa dinâmico e atualizado. Embora a estrutura central permaneça para garantir previsibilidade, os benefícios podem ser ajustados a cada trimestre, substituindo aqueles com menor adesão. O nível conquistado pelo cliente é válido até o fim da temporada, podendo subir, mas sem cair.
A inteligência artificial (IA) desempenhou um papel crucial na aceleração do desenvolvimento do NuCoin. A tecnologia foi utilizada na criação de jogos dentro do programa e em análises e simulações. Contudo, o Nubank reforça que a IA foi uma ferramenta para aprimorar o produto, e não para definir o que seria construído, mantendo o foco nas necessidades e desejos dos clientes.
As dúvidas sobre o programa também podem ser esclarecidas pela IA diretamente no aplicativo, oferecendo suporte rápido e eficiente aos usuários. O Nubank demonstra, com o NuCoin, um compromisso contínuo com a inovação e a personalização da experiência do cliente, buscando fortalecer laços e recompensar a lealdade de forma significativa.