Uma ação coletiva foi movida na Califórnia, Estados Unidos, acusando as fabricantes TCL e Roku de prejudicarem o desempenho de smart TVs. A denúncia aponta que atualizações de software, liberadas automaticamente, causaram problemas como travamentos, telas pretas e até mesmo a impossibilidade de ligar os aparelhos.

O processo, iniciado em abril, abrange modelos de TVs TCL que utilizam o sistema operacional Roku, bem como as próprias TVs da marca, nas linhas Select e Plus. Os consumidores relatam que os defeitos começam a se manifestar, em geral, após um a dois anos de uso, sempre após essas atualizações automáticas.

Embora o foco principal da ação esteja nos Estados Unidos, algumas poucas reclamações com sintomas semelhantes foram registradas no Reclame Aqui no Brasil. Por aqui, as TVs TCL com sistema Roku são comercializadas desde 2023, com preços a partir de R$ 1.353.

Problemas Crônicos Após Atualizações Automáticas

Conforme noticiado pelo New York Post, a ação judicial foi iniciada por uma consumidora identificada como Else, e outros relatos de usuários corroboram a mesma queixa. Os autos processuais indicam que os problemas se tornam evidentes após um período de uso, geralmente entre um e dois anos, sempre após a instalação de atualizações automáticas do sistema Roku.

A situação é preocupante, pois a TCL, em casos brasileiros semelhantes no Reclame Aqui, sugere o reparo do produto. No entanto, se o problema surgir fora do período de garantia, o consumidor terá que arcar com os custos adicionais. Como as falhas frequentemente aparecem após 12 meses de uso, muitos modelos afetados podem não estar mais cobertos pela garantia.

Marketing e Políticas de Atualização em Dúvida

A ação coletiva também levanta questionamentos sobre as promessas de marketing das empresas em relação às atualizações de software. Os consumidores argumentam que as atualizações continuaram a ser distribuídas automaticamente, mesmo diante dos inúmeros relatos de problemas. Isso levanta dúvidas sobre a eficácia e a segurança das políticas de atualização automática adotadas pelas empresas.

A autora do processo também mencionou um incidente anterior em 2018, envolvendo outra TV da marca, que continuou a apresentar falhas mesmo após uma substituição oferecida pela TCL. Diante desse histórico, ela busca não apenas o ressarcimento e o reparo dos danos, mas também uma revisão das políticas de atualizações automáticas, visando evitar que outros consumidores passem pela mesma situação frustrante.